Termin, który zyskuje na popularności, szczególnie w kontekście strategii sprzedażowych i marketingowych. Social selling to nie tylko nowoczesna metoda sprzedaży, ale także sposób na budowanie trwałych relacji z klientami i potencjalnymi klientami w świecie online.
wyjaśniamy definicję
Social selling to innowacyjna technika sprzedaży, która wykorzystuje siłę media społecznościowych do budowania trwałych relacji z klientem. Jest to proces daleki od tradycyjnych technik sprzedaży, tzw. „cold selling”. W social sellingu kluczowe jest nawiązywanie i podtrzymywanie relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Platformy takie jak LinkedIn, Instagram czy Twitter stają się narzędziami umożliwiającymi sprzedawcom docieranie do swoich odbiorców w sposób bardziej osobisty i zaangażowany. W tym kontekście sprzedawca staje się bardziej konsultantem niż tylko osobą oferującą produkt. Jego zadaniem jest zrozumienie potrzeb klienta, dzięki czemu może lepiej dopasować ofertę i zbudować zaufanie.
Kluczowym elementem social sellingu jest content, który sprzedawca publikuje w swoich media społecznościowych. Nie chodzi tutaj o bezpośrednią sprzedaż, lecz o dostarczanie wartościowych informacji, które mogą zainteresować odbiorcę. To z kolei przyczynia się do wzrostu social selling index (SSI), czyli wskaźnika pokazującego efektywność działań sprzedawcy w mediach społecznościowych. Warto zauważyć, że social selling nie ogranicza się jedynie do sektora B2C. W obszarze B2B, strategia ta pozwala na efektywne pozyskiwanie leadów i budowanie długofalowych relacji z firmami. Sprawdzić, jak skutecznie wykorzystać social selling, to klucz do zwiększenia skuteczności działań marketingowych i wspierania sprzedaży. Wszystko to prowadzi do budowania silnej i rozpoznawalnej marki oraz zwiększenia szans na zakupowy sukces.
Czy to działa ?
Social selling polega na wykorzystaniu media społecznościowych do budowania relacji i efektywnego pozyskiwania klientów. W erze, gdzie tradycyjne metody jak cold calling tracą na znaczeniu, social selling staje się kluczowym narzędziem w marketingu i sprzedaży. Badania wskazują, że aż 67% klientów B2B podejmuje decyzje zakupowe przed bezpośrednim kontaktem ze sprzedawcą, co podkreśla znaczenie budowania i utrzymywania relacji online. Social selling w swojej istocie opiera się na komunikowaniu wartości i budowaniu społeczności wokół marki osobistej. Dzięki social sellingowi, można efektywnie prowadzić działania marketingowe i osiągać cele sprzedażowe, reagując na pytania i komentarze swojej grupy docelowej, co zwiększa widoczność i reputację twojej marki.
Badania takie jak te przeprowadzone przez Business2Community pokazują, że skuteczność social sellingu w firmach B2B jest znacząco wyższa niż tradycyjnych metod. Aż 61% handlowców doświadczyło wzrostu liczby leadów dzięki aktywności w mediach społecznościowych, a 43% odnotowało wzrost sprzedaży. To dowodzi, że strategia social sellingowa jest skuteczną metodą w realizacji celów sprzedażowych. Działania te obejmują regularne publikowanie wartościowych treści, angażowanie się w dyskusje branżowe i wykorzystanie sieci kontaktów. Zamiast bezpośredniej sprzedaży, social selling koncentruje się na wykorzystaniu social mediów do generowania leadów i utrzymywania relacji, co jest łatwiejsze i bardziej efektywne niż tradycyjne metody. Stosując strategię i trzymając się wyznaczonych założeń, firmy w każdym miejscu w sieci mogą skutecznie komunikować się ze swoimi produktami lub usługami, a także wdrażać zmiany na podstawie feedback i potrzeby klientów.
Profesjonalna marka osobista
Zadbaj o jednolity i profesjonalny wizerunek twojej firmy we wszystkich miejscach w sieci. Utrzymuj spójną identyfikację wizualną, używaj języka komunikacji dopasowanego do twojej grupy docelowej, publikuj wartościowy content i regularnie podejmuj działania social sellingowe.
Grupa docelowa
Nie staraj się dotrzeć ze swoimi produktami lub usługami do wszystkich. Skoncentruj swoje działania na wybranym segmencie rynku, aby Twój przekaz był bardziej spersonalizowany i efektywny.
Relacja z widownią
Bądź transparentny w swoich działaniach. Komunikuj się otwarcie z odbiorcami, przyznawaj się do błędów i naprawiaj je. Buduj zaufanie, pokazując, że za marką stoją prawdziwi ludzie.
Ja ekspert !
Regularnie wypowiadaj się na branżowe tematy, prowadź blog firmowy, i odpowiadaj na pytania związane z Twoją branżą. Pokaż, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie.
Pomagaj i reaguj
Zauważaj problemy konsumentów i staraj się je rozwiązywać. Szybko reaguj na pytania i komentarze, pokazując, że jesteś zawsze gotowy pomóc.
Śledź postępy
Używaj narzędzi takich jak SentiOne czy Brand24 do śledzenia wzmianek o Twojej marce lub produkcie. Wykorzystuj te informacje do nawiązywania kontaktu z użytkownikami i pomagania im w podejmowaniu decyzji zakupowych.
Opinie są bardzo ważne
Aktywnie słuchaj opinii swoich klientów i niedoszłych klientów. Traktuj social media jako źródło wiedzy na temat tego, co myślą o Twojej marce konsumenci, i wdrażaj zmiany oparte na tej wiedzy.
Nie skupiaj się na jednej platformie
Rozważ obecność na różnych platformach social mediowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn i blog. Dostosowuj formę i treść publikacji do specyfiki każdej platformy.
Systematyka
Regularnie informuj swoich obserwatorów o okazjach cenowych i nowościach. Pamiętaj o zachowaniu odpowiedniej równowagi między treściami sprzedażowymi a innymi rodzajami contentu.
Buduj sieć
Twórz wartościowe treści, angażuj się w dyskusje z klientami i rozważ założenie grupy na Facebooku dla fanów marki. Zachęcaj do dzielenia się doświadczeniami i zainteresowaniami związanymi z Twoją marką.
